نبحث عن مشرف خدمة عملاء للعمل في العملاء - الدعم والمساندة الرياض

المهام والمسؤوليات:

إدارة الفريق:

- الإشراف اليومي على موظفي خدمة العملاء وتوزيع المهام

- تدريب وتوجيه الفريق لضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة

- متابعة أداء الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف الشهرية أو الفصلية

تحسين تجربة العملاء:

- مراقبة جودة المكالمات أو التذاكر أو التفاعلات مع العملاء

- التأكد من الرد على استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية

- معالجة الشكاوى المتصاعدة واقتراح حلول فعّالة

التقارير والمتابعة:

- إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء

- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات في العمليات
خبرة في مجال الاشراف
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)