وظيفة شاغرة اخصائي مركز اتصال الرياض للعمل في خدمة العملاء - الدعم والمساندة

الرد على المكالمات الواردة:

- استقبال المكالمات من العملاء أو المرضى أو المراجعين

- الاستماع باهتمام وفهم الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات

- تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات، الخدمات، أو المواعيد

إجراء المكالمات الصادرة:

- التواصل مع العملاء لأغراض المتابعة، الاستبيانات، أو التسويق

- تذكير العملاء بالمواعيد، المدفوعات، أو العروض الخاصة

- جمع آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة

إدخال وتحديث البيانات:

- تسجيل تفاصيل المكالمات في النظام (CRM أو أي برنامج داخلي)

- تحديث بيانات العملاء أو المرضى حسب الحاجة

- توثيق الملاحظات والتوصيات التي يتم مشاركتها خلال المكالمة

معالجة الشكاوى والمشكلات:

- الاستماع إلى شكوى العميل بشكل مهني

- محاولة حل المشكلة أو تصعيدها للإدارة المختصة إذا لزم الأمر

- متابعة الحالة حتى يتم إبلاغ العميل بالحل النهائي

تحقيق أهداف الأداء (KPIs):

- الالتزام بعدد محدد من المكالمات في اليوم أو الساعة

- الحفاظ على وقت معين للمكالمة الواحدة

- تحقيق نسبة رضا عملاء عالية في التقييمات
اللباقة في الحديث ومهارات الاستماع الفعّال
القدرة على حل المشكلات تحت الضغط
الالتزام بأخلاقيات العمل وسرية المعلومات
مهارات تقنية جيدة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والهاتف
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)