نرغب في توظيف مدير خدمة عملاء للعمل العملاء - الدعم والمساندة الرياض

- إدارة الأفراد: قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم وتحفيزهم. إجراء اجتماعات فردية منتظمة، ومراجعات الأداء، وإدارة الجدولة وعبء العمل لضمان الأداء الأمثل للفريق والروح المعنوية

- مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء: تحديد وتتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة الأول، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء (CSAT)

- استخدام البيانات لتحديد الاتجاهات وتطبيق الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف أو تجاوزها

- التقارير: إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن أداء الفريق، وملاحظات العملاء، والمقاييس الرئيسية للإدارة العليا

- التدريب والتطوير: إنشاء وتنفيذ برامج تدريب شاملة للموظفين الجدد والتطوير المستمر للفريق الحالي

- ضمان أن جميع أعضاء الفريق خبراء في منتجاتنا وسياساتنا وأفضل الممارسات

- ضمان الجودة (QA): إنشاء والحفاظ على عملية ضمان جودة قوية لمراقبة وتقييم جودة جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)

- تقديم ملاحظات بناءة للوكلاء لتحسين مهاراتهم وأدائهم

- تحسين العمليات: تحديد الفرص بشكل استباقي لتبسيط سير العمل، وتعزيز الكفاءة، وتحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام

- العمل مع الأقسام الأخرى لتنفيذ التغييرات بناءً على رؤى العملاء

- حل المشكلات: العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة للعملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب وبفعالية
خبرة مثبتة في إدارة خدمة العملاء أو دور قيادي رفيع
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة) مطلوبة
مهارات قوية في إدارة الأفراد مع تاريخ في تدريب وتطوير فرق عالية الأداء
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)