نبحث عن مسؤولة جودة قسم الاتصال الرياض للعمل في خدمة العملاء - علاقات عامة

- مراقبة مكالمات موظفي مركز الاتصال وتقييمها وفق معايير الجودة المعتمدة

- إعداد تقارير دورية عن أداء موظفي الكول سنتر (الالتزام – طريقة التعامل – دقة المعلومات)

- تطوير معايير تقييم الأداء وخطط التحسين المستمر

- التأكد من التزام الفريق بسياسات العيادة وخدمة العملاء الطبية

- التنسيق مع إدارة الجودة العامة لضمان توحيد معايير الجودة في جميع الأقسام

- إعداد برامج تدريب وتطوير لموظفي الكول سنتر لرفع مستوى الخدمة

- ضمان سرية معلومات المرضى والالتزام بسياسات حماية البيانات
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الجودة ويفضّل في القطاع الطبي
إجادة استخدام أنظمة الكول سنتر وبرامج تقييم الأداء
مهارة عالية في التحليل والتقويم وإعداد التقارير
مهارة في التواصل مع مختلف المستويات الإدارية
اللباقة والحياد في التقييم
الدقة والانتباه للتفاصيل
الالتزام بالسرية التامة
روح التعاون والعمل الجماعي
خبرة في تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لمراكز الاتصال.
إلمام بمعايير سباهي الخاصة بخدمة العملاء الطبية
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)